摘要：Este artigo tem como objetivo definir o modelo, sobre a forma de influenciar a aquisição de bens ou serviços no ambiente virtual, apropriado ao público universitário da Grande Florianópolis. Esta pesquisa teve caráter quantitativo e descritivo. Foi realizada entrevista com uma amostra de 97 pessoas do público universitário da Grande Florianópolis na Universidade do Sul de Santa Catarina e via internet durante o primeiro semestre de 2008. Concluí-se que o modelo deve conter sete itens principais: ferramentas de segurança no site para manter a privacidade dos dados do cliente, bem como garantir que transações financeiras serão confiáveis; cumprimento do prazo de entrega; agilidade da compra traz a interação fácil com informações claras como item decisivo de compra; qualidade dos produtos ofertados; acompanhamento da mercadoria até o destino; certificados digitais, no qual o consumidor confere dados da organização vendedora comprovando sua veracidade no mercado; e simulação de venda.
关键词：Comércio Eletrônico;Comportamento do Consumidor;Serviços
