摘要：O cinema é uma forma de entretenimento, onde as pessoas buscam novas experiências sensoriais para fugir da rotina estressante do mundo moderno, portanto esse artigo busca explicitar o nível de satisfação dos freqüentadores do cinema do Cult, visto que o mercado cinematográfico de Florianópolis estava estagnado há cerca de 14 anos, e foi impulsionado pela entrada das redes Cinemark e Cinesystem na cidade, que operam em nível nacional e atendem a padrões de excelência do circuito comercial de cinema. É uma pesquisa quali-quantitativa, exploratória, estudo de caso, não probabilística, onde foi construído um questionário exclusivo. Os resultados apresentaram como destaque positivo, a localização, e em segundo lugar, empatados: a qualidade de exibição e educação dos freqüentadores. Como principal ponto negativo, a falta de espaços para convivência e para portadores de necessidades especiais. Por fim, recomenda-se que sejam feitas periodicamente pesquisas de satisfação, para antecipação de possíveis problemas pela monitoração e comunicação constantes com os clientes, capitalizando em seus pontos fortes.
关键词：Diagnóstico de satisfação;Satisfação dos clientes; Cinema
