摘要：Kepuasan konsumenadalah suatu pernyataan bahwa apa yang diperoleh ataudirasakan seseorang atau sekelompok orang sesuai denganapa yang diharapkannya atau dengan kata lain hasil yangdiperoleh sesuai dengan pengorbanan yang dikeluarkannya.Tujuan penelitian ini adalah mengetahui tingkat kepuasankonsumen terhadap kualitas pelayanan yang diberikan olehKOLAM RENANG BULUNGAN Jakarta dangan melihat5 dimensi , yaitu : Kehandalan , Daya Tanggap , Jaminan, Empati dan Berwujud. Penelitian ini dilakukan terhadap100 orang responden dengan memberikan kuisioner dan di-analisis dengan menggunakan Skala Likert dan Chi Square.Hasil penelitian ini menyatakan bahwa konsumen merasapuas terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh pe-rusahan.
