摘要：Penelitian ini bertujuan mengetahui kontribusi kepuasan kerja dan kualitas jasaterhadap kepuasan nasabah. Saat ini pembicaraan mengenai kepuasan pelangganselalu menjadi topik utama dalam berbagai media dan menjadi faktor utama yangharus diperhatikan oleh para pemimpin perusahaan. Selain itu persaingan bank yangsemakin ketat juga mengharuskan setiap perusahaan menempatkan kepuasanpelanggan pada prioritas utama. Hal ini dilakukan dengan tujuan untuk memperolehloyalitas pelanggan.Untuk itulah penelitian ini dilakukan agar diperoleh pemahamanyang lebih lengkap lagi tentang kepuasan nasabah yang diukur berdasarkan kepuasankerja dan kualitas jasa. Sehingga dengan adanya pemahaman tersebut, maka akandapat tercipta loyalitas pelanggan. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini,menggunakan metode angket atau kuesioner. Subyek dalam penelitian ini adalahkaryawan di sebuah Bank yang berlokasi di Jabodetabek. Analisa data menggunakanmetode analisis regresi ganda (mulitple regression). Hasil dari penelitian membuktikanbahwa tidak ada kontribusi yang signifikan antara kepuasan kerja terhadap kepuasannasabah dan ada kontribusi yang signifikan antara kualitas jasa terhadap kepuasannasabah.
