期刊名称：Master Degree Program - Magister Management of Information System
出版年度：2011
卷号：0
期号：0
语种：English
出版社：Master Degree Program - Magister Management of Information System
摘要：Untuk meningkatkan kemampuan dalam menghadapi persaingan danmampu memberikan pelayanan yang memuaskan bagi pelanggan, maka PTIndosat Mega Media memanfaatkan teknologi informasi yang semakinberkembang. Dengan merancang dan menerapkan suatu sistem aplikasi IBCS(Integrated Billing & Customer Service ) yang diharapkan dapat meningkatkankinerja Customer Service dalam melayani kebutuhan pelanggan. Untukmengetahui tingkat pengaruh keterhubungan sistem aplikasi IBCS (IntegratedBilling & Customer Service ) terhadap user maka dilakukan analisis dimulaidengan proses observasi langsung para pengguna dilanjutkan dengan membuatmatriks analisis dan wawancara dengan customer service. Untuk memudahkanmemahami aktivitas pengguna aplikasi tersebut maka digunakan metode UML(Unified Modelling Language) yaitu sebuah bahasa permodelan yang yang telahmenjadi standar dalam industri untuk memvisualisasikan, merancang danmendokumentasikan sistem perangkat lunak berbasis OO (Object Oriented).
