摘要：Esta pesquisa investiga o comportamento do consumidor em condição de alta densidade de loja, relacionando percepção de crowding, emoções e satisfação do consumidor em duas cidades, com diferentes aspectos culturais. A partir de uma pesquisa quantitativa com 401 consumidores em ambiente real de varejo, os resultados mostram, conforme esperado, a influência da variável cultura nos construtos relacionados. Na cidade de interior, onde a aglomeração é encarada de forma positiva, a percepção de crowding foi menor e a satisfação de compra e emoções positivas maiores. Na capital, onde os aspectos negativos da alta densidade são mais intensos, houve maior percepção de crowding, menor satisfação de compra e mais emoções negativas. DOI: 10.5585/remark.v11i3.2371
其他摘要：This study aims to investigate consumer behavior under retail crowding conditions, related to crowding perception, emotions, and consumer satisfaction in two cities with different cultural aspects. A research was performed with 401 consumers in real store environments and the results showed, as was expected, the influence of culture on the constructs of crowding perception, emotions, and shopper satisfaction. In the small city, where the human and spatial agglomerations are seen positively, the crowding perception was lower, satisfaction and positive emotions, higher. In the big city, where the negative aspects of high density are more intense, there was higher crowding perception, lower shopper satisfaction, and more negative emotions.
关键词：Crowding Perception;Satisfaction;Emotions.;Percepção de Crowding;Satisfação de Compra;Emoções
