摘要：francésportuguésitalianoPara cada negócio é importante para manter uma clientela fiel a ele para ajudá-lo a sobreviver no tempo. Esta situação ainda é acentuada na medida em que aumenta a concorrência e aumenta incerteza. No momento estas são duas características que são realmente desenvolvidos. Por causa da profunda crise em que estamos, e outros elementos, tais como a globalização eo desenvolvimento de novas tecnologias e sistemas de comunicação que enfrentamos um cenário manifesta enorme concorrência e incerteza encontrar. É, portanto, mais do que nunca necessário conhecer em profundidade como conseguir clientes para ser leal, e desenvolver verdadeiras estratégias de fidelização. Neste artigo, apresentamos seqüencial de formação abordagem lealdade do consumidor a fim de aprofundar a compreensão do conceito. Além disso, podemos concluir estudar o efeito combinado dos custos de comutação como um elemento que promove a continuidade com a relação. Isso dá ao consumidor faz um processamento cognitivo mais informações em suas primeiras avaliações do serviço recebido e, portanto, em seus estágios iniciais de lealdade. À medida que o processo avança o comportamento do consumidor torna-se mais direta e mecânica, de modo que o vínculo cliente-empresa pode dizer que é mais forte.↓Para cada negócio é importante para manter uma clientela fiel a ele para ajudá-lo a sobreviver no tempo. Esta situação ainda é acentuada na medida em que aumenta a concorrência e aumenta incerteza. No momento estas são duas características que são realmente desenvolvidos. Por causa da profunda crise em que estamos, e outros elementos, tais como a globalização eo desenvolvimento de novas tecnologias e sistemas de comunicação que enfrentamos um cenário manifesta enorme concorrência e incerteza encontrar. É, portanto, mais do que nunca necessário conhecer em profundidade como conseguir clientes para ser leal, e desenvolver verdadeiras estratégias de fidelização. Neste artigo, apresentamos seqüencial de formação abordagem lealdade do consumidor a fim de aprofundar a compreensão do conceito. Além disso, podemos concluir estudar o efeito combinado dos custos de comutação como um elemento que promove a continuidade com a relação. Isso dá ao consumidor faz um processamento cognitivo mais informações em suas primeiras avaliações do serviço recebido e, portanto, em seus estágios iniciais de lealdade. À medida que o processo avança o comportamento do consumidor torna-se mais direta e mecânica, de modo que o vínculo cliente-empresa pode dizer que é mais forte. DOI: 10.5585/remark.v12i4.2500
其他摘要：For any business is important to maintain a loyal customer base to help they to survive over time. This situation is accentuated even to the extent that increases competition and increases uncertainty. At present these are two features that are really developed. Because of the deep crisis in which we are, and other elements such as globalization and the development of new technologies and communication systems, we are faced with a scenario of intense competition and uncertainty manifest. It is therefore more necessary than ever to know in depth how to get customers to be faithful, and develop true loyalty strategies.In this paper, we present the sequential approach to the formation of consumer loyalty in order to deepen understanding of the concept. It is supplemented by studying the combined effect of switching costs as an element that promotes the continuity of the relationship. The results shows that the consumer takes a more cognitive process information in their initial assessments of the service and therefore in the early stages of loyalty. As advances in consumer behavior process becomes more direct and mechanic, so we can say that the customer-company bond is stronger.
关键词：Loyalty Process; Switching Costs; Consumer Behavior;Proceso de Lealtad; Costes de Cambio; Comportamiento del Consumidor;Processo de fidelidade;Custos de Mudança de Comportamento do Consumidor
