摘要：A satisfação é um construto bastante explorado na área de marketing e comportamento do consumidor, tendo sido explorado em inúmeros contextos – países – e segmentos de negócio, onde se procura mapear os atributos mais relevantes na análise do consumidor em relação a um determinado produto ou serviço. Este estudo procurou identificar e propor uma escala para medir a satisfação do consumidor em relação às festas e baladas, mercado que apresenta forte crescimento e profissionalização no atual momento e que não foi explorado academicamente. O método para consolidação de uma escala seguiu procedimentos sugeridos pela literatura, incluindo uma análise exploratória qualitativa para delinear o contexto e objeto em questão e gerar os itens pertinentes à satisfação do consumidor no segmento, o uso de técnicas de análise fatorial exploratória para refinamento de um modelo e de técnica de análise fatorial confirmatória para teste e depuração do modelo. O modelo final proposto é de segunda ordem – com índices adequados e fatores interpretáveis – e é composto por seis dimensões, sendo eles, perfil da festa, agilidade do serviço, banheiros, companhia, preço cobrado e conforto. Por fim, são discutidos os aspectos resultantes da avaliação do consumidor quanto à satisfação em relação a um serviço como o de festas e baladas, e são sugeridos avanços na pesquisa em questão para consolidação da escala. DOI: 10.5585/remark.v13i1.2510
其他摘要：Satisfaction is a construct rather exploited in marketing and consumer behavior, having been explored in many contexts, countries, and business segments, which seeks to map the most relevant attributes in the analysis of the consumer in relation to a particular product or service. This study sought to identify and propose a scale for measuring consumer satisfaction in relation to parties and clubs, which present strong market growth and professionalization at the present time and that have not been explored academically. The method for consolidating a scale followed procedures suggested by the literature, including an exploratory qualitative analysis to outline the context and subject matter and to generate items pertinent to the satisfaction of the consumer segment, the use of exploratory factor analysis techniques to a refinement model, and a confirmatory factor analysis technique for testing and debugging the model. The final model is proposed second order, with appropriate indexes and interpretable factors, and is composed of six dimensions, namely, the party profile, speed of service, restrooms, crowd, comfort, and price charged. Finally, we discuss the issues arising from the evaluation regarding consumer satisfaction with a service like parties and clubs, and advances for research are suggested.
关键词：Satisfação do Consumidor;Escala de Mensuração;Análise Confirmatória;Consumer Satisfaction; Measurement Scale; Confirmatory Analysis
