摘要：800x600 Este estudo tem como tema a influência da Responsabilidade Social Corporativa (RSC) na imagem de marca (IM) e na reputação corporativa (RC) de empresas brasileiras do setor de cosméticos. O foco da pesquisa foi investigar a percepção dos consumidores universitários pertencentes às classes A/B sobre as ações de RSC de duas grandes empresas brasileiras de cosméticos. O objetivo foi comparar as percepções dos consumidores e apontar as diferenças entre as duas empresas. O desenvolvimento deste estudo ocorreu em duas etapas: a primeira etapa envolveu revisão bibliográfica, verificando as teorias e pesquisas publicadas sobre responsabilidade social corporativa, IM e RC. A segunda etapa envolveu a coleta de dados por meio de uma survey com consumidores de duas grandes empresas brasileiras de cosméticos que publicam relatórios sociais com metodologia GRI. Os resultados demonstraram que a RSC tem influência positiva na IM, porém tal influência demonstrou-se significativa apenas para uma das marcas estudadas, sendo moderada para a segunda. Entre as contribuições deste trabalho estão a revisão de literatura sobre o tema, os apontamentos da influência dos subconstrutos e variáveis da RSC na IM e RC e as diferenças da percepção do consumidor para cada uma das marcas estudadas, bem como as recomendações para estudos futuros. Normal 0 21 false false false PT-BR X-NONE X-NONE MicrosoftInternetExplorer4
其他摘要：This study evaluate the influence of Corporate Social Responsibility (CSR) in brand image (BI) and corporate reputation (CR) analyzing Brazilian companies in the cosmetics industry. The empirical investigation explores the perception of two large Brazilian brand cosmetic companies interviewing undergraduate students belonging to highincome classes. The objective was to compare the perceptions and the differences between the two companies that publish social reports with GRI methodology. The development of this study occurred in two stages: the first stage involved a literature review, verifying theories and published research on corporate social responsibility, IM and CR. The second stage involved collecting data through a survey. The results demonstrate that the CSR has a positive influence on the IM, but such effect demonstrated only significant for one of the brands studied, and moderately to the second. Among the contributions of this work are to review the literature on the subject, identified the influence of variables of CSR in BI and RC and the differences in consumer perception for each of the brands studied, as well recommendations for future studies.
关键词：Marketing;Marketing Strategy;Corporate Reputation;Corporate Social Responsibility;Brand Image.;Marketing;Estratégia de Marketing;Reputação Corporativa;Responsabilidade Social Corporativa;Imagem de Marca
其他关键词：Marketing; Marketing Strategy; Corporate Reputation; Corporate Social Responsibility; Brand Image.
