摘要：O Quality Function Deployment (QFD) é um método estruturado que visa converter as necessidades e desejos dos clientes em características de qualidade do produto. Desde suas origens, há mais de quarenta anos, tem sido aplicado em diversas organizações no processo de desenvolvimento de produtos e melhoria dos produtos existentes. Este artigo se propõe a demonstrar como o QFD pode ser utilizado como ferramenta estratégica de marketing. O estudo utilizou-se de método de pesquisa qualitativo e de pesquisa bibliográfica. Os resultados indicam que o uso dos atributos da “Casa da Qualidade” nas diversas etapas de vendas é uma estratégia de diferenciação de mercado e uma grande aplicabilidade do QFD na área de marketing, que transcende os limites das áreas de projeto de produto e de produção.
其他摘要：The Quality Function Deployment (QFD) is a structured method that aims to convert the needs and desires of customers in product quality characteristics. From its origins, more than forty years ago, it has been applied in various organizations in product development and improvement of existing products. This paper aims to show how QFD can be used as a strategic marketing tool. The research method is qualitative with bibliographical research. The results indicate that the use of the attributes of the "House of Quality" in the various sales stages is a market differentiation strategy and a wide applicability of QFD in marketing, transcending the boundaries of product design and production areas.
