摘要：A inovação se destaca como importante fenômeno e torna-se fundamental, sobretudo como vantagem competitiva para as organizações. Nesse âmbito, compreende-se o papel que o cliente ocupa dentro dos processos da inovação, e a partir de sua presença, a percepção dos benefícios e vantagens. Pesquisas relacionadas às motivações relatam quais conduziriam os clientes à maior participação. Salientam-se ainda alguns fatores que poderiam estar relacionados com as motivações dos clientes de forma a potencializar os efeitos sobre a participação. O estudo avaliou o efeito da autoeficácia como moderadora das motivações dos clientes em relação a sua participação em atividades de inovação. Assim, 359 questionários foram obtidos junto a clientes de duas empresas distintas. Os resultados evidenciaram que o efeito direto das motivações sobre a participação é significativo, bem como no efeito direto da autoeficácia. Entretanto, como moderadora, a autoeficácia não apresentou resultado significativo. Apresentam-se discussões e conclusões acerca dos resultados.
关键词：Inovação, Participação do cliente, Motivações, Moderação, Autoeficácia
