标题：A Certificação ISO 9000 como Estratégia Internacional para a Competitividade: um Estudo em Empresas Industriais. DOI: 10.15600/1679-5350/rau.v1n1p82-108
摘要：O tema abordado neste estudo mostra-se relevante no atual contexto da economia mundial, onde aceleradas transformações no ambiente competitivo têm forçado as empresas a buscarem novas metodologias, sistemas e técnicas de gestão. Assim, a gestão pela qualidade total, bem como a certificação ISO 9000, neste contexto, têm merecido destaque entre a comunidade acadêmica, em função do desenvolvimento de uma série de pesquisas nesse campo, cujas análises tornam-se importantes fontes de informação. O principal objetivo do presente trabalho é analisar se a certificação ISO 9000 exerce influência sobre a competitividade das organizações. Para tanto, foram exploradas, na pesquisa, as seguintes dimensões: qualidade dos produtos, produtividade, satisfação dos clientes, maior participação nos mercados interno e externo. Os resultados relatados neste estudo são frutos de uma pesquisa delineada pelo método de estudo de casos, que possibilitou analisar a importância da gestão total da qualidade para a competitividade. Os dados revelaram que a certificação, apesar de não propiciar ganhos de competitividade a partir de um espaço de médio/longo prazo, ainda assim, ela tem se mostrado muito importante para as organizações.
关键词：Qualidade; certificação ISO 9000;produtividade; competitividade
