摘要：Šiame straipsnyje, išryškinę profesionalių paslaugų specifiką, identifikuosime vertės klientui dedamąsias ir profesionalios paslaugos teikėjo vertės kūrimo potencialą leidžiančius įvertinti kriterijus, kurie atskleis paslaugos teikėjo kompetencijų ir pasitikėjimo svarbą renkantis profesionalios paslaugos teikėją. Vienas iš profesionalių paslaugų marketingo uždavinių yra padėti potencialiam klientui pasirinkti profesionalios paslaugos teikėją, t.y. padėti klientui suvokti teikėjo potencialą kurti vertę. Poreikis pažvelgti į paslaugos teikėją, kaip į sąveikos partnerį kyla iš profesionalių paslaugų esmės: šioms paslaugoms būdingas aukštas sąveikos tarp paslaugos teikėjo ir kliento laipsnis, jose svarbi santykių (ryšių) dedamoji, paslaugos yra individualizuotos. Vertės klientui kūrimo potencialą atskleidžia profesionalo (-ų) lygmens kompetencijos ir pasitikėjimas paslaugos teikėju, taip pat organizacijos lygio kompetencijos. Taigi, vertės kūrimui reikalingos tam tikros kompetencijos, gebėjimai ir ištekliai. Profesionalių paslaugų marketingo pagalba paslaugos teikėjas turi atskleisti ir išryškinti savo kompetencijas bei kurti pasitikėjimą juo. Tokiu būdu, profesionalių paslaugų marketingo objektu tampa profesionalios paslaugos teikėjo kompetencijos.
其他摘要：Having highlighted the specifics of professional services we will identify the components of value for a client and the criterions permitting to assess a value creation potential of a professional services supplier. They will reveal the importance of competences and trust assessing professional services provider.The goal of professional services marketing is to assist for potential client select a professional services supplier, i.e. to assist client recognizing the supplier potential for value creation. The requirement to look more closely at the supplier – the interaction partner – than as the product (the professional service) comes from the essence of professional services: the high interplay level between service supplier and client, customization and a relationship component are typical of the professional services. The potential of value creation reveals the competences of individual and organizational level and trust in a service supplier. The competences, capabilities and resources are required for the value creation. Marketing as the instrument to reveal and highlight competences of professional services supplier and to create trust. Thus, competences of professional services supplier become the object of the professional services marketing.
关键词：profesionalios paslaugos; profesionalių paslaugų teikėjas; vertės kūrimas; kompetencijos; marketingo objektas.
其他关键词：professional services; value creation; competences; marketing object.
