摘要：O objetivo deste estudo é analisar os fatores dos riscos no planejamento e no desenvolvimento de soluções dos serviços de outsourcing na área de tecnologia da informação. Foram analisados projetos de uma companhia multinacional, líder na área do mercado da informática, no mercado de tecnologia computacional. Para tal, foi utilizado um questionário da avaliação dos riscos com perguntas fechadas, como a possibilidade de identificar e classificar as incertezas e aqueles aspectos pode avaliar os fatores de risco, com intensidade baixa, média ou elevada. Analisaram-se 39 projetos de outsourcing desenvolvidos em 2003. A análise mostrou que na qualidade dos serviços há um sistema de gestão de projetos de risco, revelando uma visão prematura das incertezas no desenvolvimento de uma solução de projetos de serviços de outsourcing baseados na tecnologia da informação. Palavras-chave: gestão de projetos de risco, outsourcing e tecnologia da informação.
