期刊名称：Revista Innovar Journal Revista de Ciencias Administrativas y Sociales
印刷版ISSN：2248-6968
出版年度：2011
卷号：20
期号：36
页码：173-186
语种：Spanish
出版社：Universidad Nacional de Colombia - Sede Bogotá
摘要：Este trabajo analiza el proceso de adopci6n de una innovación concreta por parte del consumidor final en este caso, el uso y la adopción de Internet como canal de información y de compra en la adquisición de un servicio. En concreto, se considera un servicio turístico de características muy particulares, como es la reserva de una pernoctación hotelera. La elección de este producto intangible resulta una gran contribución a la literatura relevante, no solo par la escasez de trabajos previos que hayan analizado este tipo de servicios, sino también por la imponencia clave que el sector turístico posee en el ámbito geográfico donde el estudio se ha llevado a cabo. Para ello, tomando como base el modelo TAM, se ha tratado de analizar la influencia de ciertos factores económicos como son las señales de calidad y la confianza sobre las intenciones de compra. Los resultados obtenidos utilizando una muestra de 759 internautas que, siendo turistas potenciales no han adquirido el servicio, han puesto de manifiesto la importancia que tiene en las intenciones de compra del consumidor las normas subjetivas, la utilidad percibida, la confianza hacia el sitio web y las señales emitidas por las empresas para mitigar las asimetrías de información. De este trabajo se desprenden interesantes conclusiones que contribuyen a una mejor introdvcción y gestión de Internet como canal de información y venta por parte de las empresas.↓Ce travail analyse le processus c'adoption d'une innovation concrete par le consomateur final -dans le cas present, l`usage et l'adoption d'internet comme canal d'information et d'achat- pour I'acquisition d`un sèrvice, De façon concrete, un service touristique est considere, avec une caracteristique partlculière telle que la reservation d'une nuit d`hotel. Le choix de ce produit intangible contribue de fatçon importante aux informalrons nistantes sur ce theme, non seulement a cause de la faible quantité de travaux ayant analyse ce genre de service, mais aussi pour la grande Importance du secteur touristique dans Ie domaine geographique dans Iequel l`etude a été réalisée. Pour ce faire, plenant pour base Ie modéle TAM, nou, avons essaye d'analyser l`influence de certains facteurs economiques tels que les signes de qualité et la fiabilité des Intentions d'achat. Les resultats obtenus, aprés avour utilise un echantillon de 759 internautes que, en tant que touristes potentiels n'avaient pas acquis le service, ont demontre I'importance, dans les intentions d'achat du consommateur, des normes subjectives, de I'ulilité perçue, de la fiabilite du site Web et des signes emis par Ies entreprises pour modérel les asymetries d'information. Ce travail entraine d'interessantes conclusions qui contribuent a une meilleure introduction et gestion d`'lnternet en tant que canal d`information et de vente pour les entreprises.↓Este trabalho analisa a processo de adoçao de uma inovaçao concreta por parte do consumidor final -neste caso, o usa e adoçao de internet como canal de informaçao e de compra– na aquisiçao de um serviço, No caso concreto, considera-se um serviço turistico de caracteristicas muito particulares como e a reserva de um pernoite hoteleiro. A eleiçao deste produto intangivel resulta numa grande contribuçao a Iiteratura relevante, nao só pela escassez de trabalhos anteriores que tenham analisado este tipo de serviços, mas tambem pela impartancia chave que a setor turistico possui no ámbito geografico onde o estudo foi realizado. Para isso, tomando como base o modelo TAM, procurou-se analisar a influencia de certos fatores economicos como sao as sinais de qualidade e a confiança sobre as intençoes de compra. Os resultados obtidos utilizando uma amostra de 759 internautas que, sendo turistas potenciais nao adquiram a serviço, destacaram a importancia que tem nas intençoes de compra do consumidor as normas subjetivas, a utilidade percebida, a confiantça quanto ao site e os sinais emitidas pelas empresas para mitigar as assimetrias de informaçao. Deste trabalho emanam interessantes conclusoes que contribuem a uma melhor introduçao e gestao da Internet como canal de informaçao e venda por parte das empresas.
其他摘要：This work analyzes the procces of adoption of a specific innovation by the final consumer -in this case, the use and adoption of the Internet as a channel for informarmn and purchasing- in the acqisition of a service. Specifically, It looks at a tourist service with very partycular characteristics, namely hotel reservations. The choice of this intangible product turns out to be a large contribution to relevant literature, not only due to the scarcity of previous work analyzing this tvpe of services, but also given the key importance that the tourism sector has in the geographical realm where the study was carried out. To do so, an effort was made using the TAM as the basis to analyse the influence of certain economic factors such as sign, of quality and trust regarding intentions to buy. The results obtained using a sampling of 759 Internet users who, as potential tourists, have not actually acquired the service, have shown the importance of consumers subjective rules, the perceived usefulness, trust in the web site and the signs emitted by tne companies to mitigate information asymmetries on consumers intentions to buy. Interesting conclusions are formed from this work, which contribute to a better introduction to and management of the Internet as a channel for information and sales by companies.
