期刊名称：Revista Innovar Journal Revista de Ciencias Administrativas y Sociales
印刷版ISSN：2248-6968
出版年度：2012
卷号：21
期号：42
语种：English
出版社：Universidad Nacional de Colombia - Sede Bogotá
摘要：El sector de servicios se ha incrementado en las últimas décadas,y, sumado al desarrollo tecnológico, ha sustentado la aparición demercados virtuales en crecimiento continuo y estable con alto potencialen América Latina y con altas posibilidades de desarrollo para la estrategiade las organizaciones que pueden aprovechar este nuevo medio. Bajoesta panorámica, este trabajo hace una medición de la percepción de lacalidad del servicio de los compradores en internet, tomando las escalasprevias, desarrollando una adaptada a la realidad colombiana y haciendolas correspondientes pruebas de fiabilidad y validez. Finalmente, se llegaa resultados favorables para la escala. Como conclusión, la privacidad, lossistemas y la variedad son las dimensiones peor valoradas por los compradores.
关键词：Administración;calidad percibida en el servicio; calidad en el servicio de inernet; servicio de internet en Colombia.;JEL:M31
