摘要：مقدمه: مطالعه در مورد انتظارات بيماران به عنوان مصرف‌کنندگان خدمات بهداشتی درمانی از يک سو و بررسی انتظارات پرستاران به عنوان ارائه‌دهندگان اين خدمات از سوی ديگر، بسيار مورد اهميت است. از اين رو اين بررسی با هدف تعيين تفاوت‌های انتظارات بيماران و پرستاران ازخدمات پرستاری و مراقبتهای پزشکی در بيمارستان آموزشی الزهرا(س) شهر اصفهان انجام شده است. روش‌ها: مطالعه حاضر توصيفی مقطعی بوده که در نيمه دوم سال 1390 در شهر اصفهان انجام شد. در اين مطالعه 120 پرستار و 114 بيمار با روش نمونه‌گيری تصادفی انتخاب شدند. با استفاده از پرسشنامه خود گزارش‌دهی داده‌ها جمع‌آوری و با استفاده از روش‌های آمار توصيفی و با بهره‌گيری از آزمون t تحليل شد. نتايج: نتايج آزمون t در سطح 05/0p< تفاوت معنی داری را ميان انتظارات بيماران و پرستاران از خدمات پرستاری نشان داد؛ به طور کلی انتظارات بيماران در تمامی ابعاد مورد بررسی از ميانگين انتظارات پرستاران بالاتر بود. همچنين بيشترين نمره برای هر دو گروه بيمار و پرستار به ملموس بودن داده شده است. نتيجه‌گيری: از ديدگاه پرستاران در بعد ملموس بودن در مقياس انتظارات مهم‌ترين مؤلفه، داشتن ظاهری آراسته و تميز بود و از ديدگاه بيماران، توجه پرستار به نظافت و بهداشت اتاق دارای بالاترين اهميت است. بنابراين توجه به اين دو گويه به منظور ارتقای کيفيت خدمات و افزايش سطح رضايت‌مندی بسيار ضروری است.
其他摘要：Introduction: Studying patients’ (as consumers) and nurses’ (as care providers) expectations is very important. This study aimed to determine the differences between patients and nurses’ expectations of nursing service and medical cares in Alzahra teaching hospitals in Isfahan. Methods: This descriptive cross-sectional study was conducted in Isfahan in the second half of 2011. 120 nurses and 114 patients were selected randomly. Data were collected through self-rating questionnaire and data analysis was done through descriptive and inferential (t-test) statistical methods. Results: Results showed significant differences between patients and nurses’ expectations of nursing care. In all dimensions, the mean scores of patients’ expectations were consistently higher than nurses’ mean score. In both group (nurses and patients) the highest rating was related to tangibility. Conclusion: In nurses’ view, the most important item was “Having a clean and tidy appearance” and in patients’ view, it was “Considering the cleanliness and hygiene of the patients'’ room”. Therefore, it is necessary to consider these items to improve the service quality and satisfaction.
关键词：انتظارات; خدمات پرستاري;مراقبت‌هاي پزشكي; بيمارستان آموزشي
其他关键词：Expectations; Nursing service; Medical cares; Teaching hospital
