标题：ميزان رعايت منشور حقوق بيمار در مراکز سرپايی دانشگاه علوم پزشکی تبريز: ديدگاه گيرندگان خدمات سلامت
其他标题：The Status of Observing Patient Rights Charter in Outpatient Clinics of Tabriz University of Medical Sciences: Perspectives of Health Service Clients
摘要：مقدمه: منشور حقوق بيمار، حاوی حقوقی برای بيماران است که تيم درمان موظف به اجرا و رعايت آن می‌باشند، اما شواهد حاکی از ناديده گرفته شدن اين حقوق در برخی از اين مراکز است. اين مطالعه به بررسی ميزان رعايت منشور حقوق بيمار از ديدگاه گيرندگان خدمات سلامت در مراکز سرپايی دانشگاه علوم پزشکی تبريز پرداخته است. روش: در اين مطالعه پيمايشی-مقطعی، 382 نفر به صورت تصادفی ساده بر اساس فرمول کوکران به عنوان نمونه از بين بيماران مراجعه‌کننده به مراکز سرپايی دانشگاه علوم پزشکی تبريز در آذرماه 1390انتخاب گرديدند. ابزار جمع‌آوری داده‌ها پرسشنامه محقق‌ساخته روا و پايا بودکه از منشور حقوق بيمار استخراج، و روايی و پايايی آن تأييد شد. اطلاعات با آزمون تی و آناليز واريانس تحليل گرديد. نتايج: ميانگين و انحراف معيار نمره‌ی کل رعايت محور‌های مختلف منشور حقوق بيمار در مراکز سرپايی دانشگاه از ديدگاه بيماران 15/15±18/42 و در سطح متوسط و قابل قبول بود. حيطه" ارائه خدمات سلامت مبتنی بر احترام به حريم خصوصی بيمار و رعايت اصل رازداری" با ميانگين 39/24±12/66 در وضعيت خوب بود و نسبت به ساير حيطه‌ها بالاترين ميانگين را داشت. حيطه دسترسی به نظام کارآمد رسيدگی به شکايات با ميانگين 07/23±85/23 پايين‌ترين ميانگين را در بين حيطه‌ها داشت و وضعيت آن نسبتاً ضعيف بود. تعداد 93 نفر(17/24%) از گيرندگان خدمات معتقد بودند که محور‌های منشور حقوق بيمار هميشه در مراکز سرپايی دانشگاه در مجموع رعايت شده است. 96 نفر (17/25%) معتقد بودند که هيچ وقت منشور حقوق بيمار در مراکز سرپايی دانشگاه علوم‌پزشکی تبريز رعايت نمی‌گردد. نتيجه‌گيری: ميزان کل رضايت از رعايت منشور حقوق بيمار در مراکز سرپايی دانشگاه علوم پزشکی تبريز متوسط و قابل قبول می‌باشد و تنها در حيطه " ارائه خدمات سلامت مبتنی بر احترام به حريم خصوصی بيمار " ميزان رضايت در حد خوب بود. بنابراين، بررسی علل و عوامل اثرگذار در ميزان رضايت مراجعه‌کنندگان از رعايت منشور حقوق بيمار از اولويت‌های پژوهشی برای پاسخ دادن به چرايی وضعيت رضايت موجود و چگونگی ارائه خدمات سلامت می‌باشد.
其他摘要：Introduction: Patient Rights Charter consists of a series of patients' legal rights that health care providers must observe and carry out; but available evidences show that these are not fully practiced in some outpatient centers. This study aimed to investigate the status of observing patient rights from the perspective of clients in outpatient clinics affiliated to Tabriz University of Medical Sciences. Methods: This cross-sectional survey study was conducted on patients admitted to outpatient centers of Tabriz University of Medical Sciences within December 2011 (N=382). These people were chosen through simple random sampling based on Cochran formula. Data collection instrument was a researcher-made questionnaire derived from Iranian Patient rights charter, which its validity and reliability was approved. Data was analyzed using t-test and ANOVA. Results: Mean and standard deviation of total score for observing all essentials of patients’ rights charter in outpatient centers of the university was at a moderate and reasonable level (42.18±15.15) from the viewpoint of patients. The area of “providing health services based on respecting patient’s privacy and observing the essentials of secrecy and confidentiality” enjoying the highest mean score (66.12±24.39), was at a desirable level compared to other areas. The area of “having access to effective complaint management system” showed the lowest mean score (23.85±23.07) from the participants’ perspective proving a poor level. Ninety three (24.17%) of health service receivers believed that almost all areas of Patient Right Charter were observed totally in outpatient centers of the university. This is while 96 people(25.17%) believed that patients’ right chart has never been practiced in outpatient centers of Tabriz University of Medical Sciences. Conclusions: The general satisfaction with observation of patients’ right charter in outpatient centers of Tabriz University of Medical Sciences is at a moderate level and considered to be acceptable. Only in area of “providing health services based on respecting patient’s privacy and observing the essentials of secrecy and confidentiality”, the satisfaction level is higher than norms. Therefore, study of factors affecting patients’ satisfaction is among research priorities for responding about the current satisfaction status and the manner of providing health services.
关键词：پاسخ‌گویی; منشور حقوق بیمار; مراکز سرپایی
其他关键词：Responsiveness; Patient Rights Chart; Outpatient Centers.
