摘要：مقدمه: يکی از نشانه‌های کليدی کيفيت در خدمات بهداشتی رضايت بيماران است. اين مطالعه با هدف بررسی عوامل مؤثر در رضايت‌مندی بيماران از ديدگاه پزشکان شاغل و دانشجويان پزشکی اجرا گرديد. روش‌ها: در اين مطالعه مقطعی پرسشنامه خود ايفا توسط صد نفر از دانشجويان پزشکی علوم پايه و کارورز تکميل شد. نمونه‌گيری به روش تصادفی ساده از بين دانشجويان پزشکی شاغل به تحصيل دانشگاه شاهد در سال 1390 انجام گرفت. همچنين نگرش70 نفر از پزشکان شاغل مراجعه‌کننده در يکی از دوره‌های برنامه مدون مرکز مطالعات و توسعه آموزش دانشگاه علوم پزشکی اصفهان از طريق سرشماری در سال 1390مورد بررسی قرار گرفت. داده‌ها با استفاده از پرسشنامه پژوهشگر ساخته بر اساس نظر متخصصين و مرور بر متون شامل 29 سؤال عمومی و نگرش‌سنجی از طريق پرسشگری جمع‌آوری گرديد. بررسی روايی و پايايی پرسشنامه قبل از جمع‌آوری داده‌ها بررسی مورد تاييد قرار گرفت. از آزمون ANOVA و T-test برای تحليل اطلاعات استفاده گرديد. نتايج: ازبين عوامل مؤثر دررضايت‌مندی مطرح شده در اين پژوهش مهارت ارتباطی، اخلاق پزشک و گوش دادن فعال به ترتيب با ميانگين و انحراف معيار 82/0±40/4، 91/0±38/4 و 88/0±32/4 (از 5 نمره)به عنوان عواملی بودند که بيش از بقيه مورد نظر پزشکان، دانشجويان پزشکی (اينترن و علوم پايه) قرار داشتند. توجه به شرايط بيماران از نظر هرسه گروه اولين اولويت مورد توجه برای مداخله بود. نتيجه‌گيری: دانشجويان و پزشکان معتقد هستند توجه به مهارت‌های ارتباطی و شرايط بيمار به عنوان عوامل اساسی و مهم در رضايت بيماران مطرح می‌باشد. بنابراين برنامه‌های آموزشی بايد شرايط مناسب را جهت آموزش اين مهارت‌ها و ايجاد نگرش مثبت به منظور کاربرد اين فنون در بالين فراهم آورد.
其他摘要：Introduction: Patient satisfaction is one of the key indicators of health care quality. This study aimed to investigate factors affecting patient satisfaction from the viewpoints of physicians and medical students. Methods: In this cross-sectional study, a self-administrated questionnaire was completed by 100 medical students of basic sciences and interns. Participants were selected randomly from medical students of Shahed University in 2011. Also the views of 70 physicians attending CME courses in Isfahan University of Medical Sciences were reviewed. Data were collected through a researcher-made questionnaire formed on the basis of experts’ opinions and reviewing the literature; it included 29 general questions and attitude measurement items. Validity and reliability of the questionnaire had been verified earlier. Data were analyzed using ANOVA and T- test. Results: Communication skills (4.40±0.82), medical ethics (4.38±0.91), and active listening to patients (4.32±0.88)(out of 5 total scores) were selected by physicians and medical students (interns and basic sciences) as the most influential factors respectively. Focus on patient’s condition was considered as the first priority by the three groups of participants for intervention. Conclusion: Students and physicians believe that patient’s condition and communication skills are the fundamental and important factors affecting patient satisfaction. Therefore, training programs should teach these skills and make positive attitudes in order to implement such techniques in clinical treatments.
