摘要：مقدمه: باتوجه به حساسيت مديريت خدمات آموزشی و کيفيت ارائه خدمات آن به دانشجويان مقاطع تحصيلات تکميلی، اين مطالعه با هدف تعيين ميزان رضايت مدرسان و دانشجويان دوره تحصيلات تکميلی دانشگاه علوم پزشکی اصفهان نسبت به عملکرد مديريت خدمات آموزشی درچهار حيطه آموزشی، اداری، کيفيت پاسخ‌گويی و نظارت و راهنمايی انجام شد. روش‌ها: در مطالعه‌ای توصيفی- پيمايشی، 78 نفر دانشجويان مقطع کارشناسی ارشد و دکتری و 65 نفر مدرسان مقطع کارشناسی ارشد و دکترای دوره تحصيلات تکميلی با روش سرشماری از سال 1380 تا 1381 مورد پرسش قرار گرفتند. ابزار گردآوری داده‌ها، دو پرسشنامه محقق ساخته بود که روايی و پايايی آنها با اعتبار محتوی و تعيين ضريب الفای کرونباخ مورد تأييد قرار گرفت. يافته‌های پژوهش به صورت توزيع فراوانی و انجام آزمون t برای مقايسه ميانگين‌ها با عدد ثابت و t مقايسه ميانگين دو گروه مستقل تحليل شد. نتايج: مدرسان و دانشجويان دوره تحصيلات تکميلی از هيچ يک از چهار حيطه عملکرد آموزشی، اداری، کيفيت پاسخ‌گويی و نظارت و راهنمايی مديريت خدمات آموزشی دانشگاه علوم پزشکی رضايت ندارند. نظرات مدرسان و دانشجويان مؤنث و مذکر دوره تحصيلات تکميلی، تفاوت معنی‌داری نداشت. نتيجه‌گيری: عدم رضايت مدرسان و دانشجويان دوره تحصيلات تکميلی دانشگاه علوم پزشکی اصفهان از عملکرد مديريت خدمات آموزشی دانشگاه می‌تواند در سطح مديريت دانشگاه، يک ضعف تلقی شود که نياز است مديران ارشد در اين زمينه اقدامات لازم را برای بهبود کيفيت مديريت خدمات آموزشی انجام دهند.
其他摘要：Introduction: Considering the importance of educational services management and the quality of providing these services to post graduate students, this study was designed to investigate the satisfaction among students and faculty at graduate level in four educational, administrative, accountability and supervision domains. Method: In this descriptive study 78 master and doctoral students and 65 faculty members were selected through census sampling method in the period of 2001 till 2002. Data collection tools were two researcher made questionnaires whose validity and reliability were confirmed by experts and Cronbuch alpha, respectively. Data were analyzed using frequency and t-test. Results: Faculty members and graduate students were not satisfied with the services of any educational, administrative, accountability and supervision domains. No significant difference was observed between the viewpoints of male and female faculty members and students. Conclusion: Dissatisfaction of graduate studies faculty members and students from educational services management is considered as a weakness at the managerial level of the university. It is recommended that the university managers take necessary actions to improve the quality of educational services management
关键词：رضايت; دانشجويان; مدرسان; دوره تحصيلات تکميلی; مديريت خدمات آموزشی; عملکرد
