首页    期刊浏览 2024年09月04日 星期三
登录注册

文章基本信息

  • 标题:رضايت‌مندی مراجعان به کلينيک مشاوره کودکان و نوجوانان و ارايه راهکارها: يک مطالعه کيفی
  • 其他标题:Clients’ Satisfaction with Children and Adolescents Consultation Clinics and the Provision of Strategies: A Qualitative Research
  • 本地全文:下载
  • 作者:Mahin Aminoroaia ; Abbas Attari ; Heidarali Abedi
  • 期刊名称:Iranian Journal of Psychiatry and Clinical Psychology
  • 印刷版ISSN:1735-4315
  • 电子版ISSN:2228-7515
  • 出版年度:2009
  • 卷号:15
  • 期号:3
  • 页码:258-264
  • 语种:Persian
  • 出版社:Tehran University of Medical Sciences
  • 摘要:

    هدف: کشف مفاهيم محوری رضايت‌مندی، تعيين راهکارهای پيشنهادی، راهبردهای نهايی و ترسيم فرآيند ارتقای رضايت‌مندی مراجعان به کلينيک مشاوره کودکان و نوجوانان. روش: در اين پژوهش کيفی، از روش پژوهش سه‌وجهی در دو فاز استفاده شد: در فاز اول روش پژوهش پديدارشناختی و در فاز دوم روش بحث گروهی و روش دلفی. جامعه اين پژوهش را مراجعان (16 نفر) و کارکنان درمانی  (هشت نفر) کلينيک مشاوره کودکان و نوجوانان شريعتی اصفهان تشکيل می‌دادند. يافته‌های پژوهش با روش کلايزی مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. يافته‌ها: در مجموع 834 کد مفهومی استخراج و سپس اين مفاهيم در 130 ساختار مفهومی رضايت‌مندی طبقه‌بندی شدند. در سطح سوم طبقه‌بندی، اين موارد بر حسب ويژگی‌های مشترک در 30 گروه موضوعی جای گرفتند. راهکارهای پيشنهادی به‌دست‌آمده از بحث گروهی و راهبردهای تأمين رضايت‌مندی در 18 بند تنظيم شدند. نتيجه‌گيری: در مجموع 18 راهبرد تدوين شد که می‌توان به مواردی مانند تشکيل کميته جمع‌آوری اطلاعات، تدوين برنامه مستمر درمان‌های غيردارويی، گسترش مراکز مشاوره مشابه، برگزاری کلاس‌های آموزشی جهت والدين، نظم‌بخشيدن به برنامه‌های روزانه، حضور بيشتر تيم درمان و لزوم رعايت حقوق بيماران اشاره کرد.

  • 其他摘要:

    Abstract

    Objectives: To explore the basic conceptions of satisfaction, to determine the ultimate strategies and depicting the process of improvement in satisfaction in clients of children and adolescent consultation clinics. Method: In this qualitative study, the triangulation method was applied in two phases: phenomenological investigation in the first phase, and focus groups and the Delphi technique in the second. The study sample consisted of clients (16 individuals) and the staff of Isfahan’s Shariati Children and Adolescents Consultation Clinic (8 individuals). Data were analyzed using Colaizzi method. Results: A total number of 834 concept codes were worked out which were then classified into 130 concept structures. In the third level, these concept structures were set into 30 groups according to their common characteristics. Suggested strategies, obtained through group and advisory discussions were classified into 16 items. Conclusion: A total number of 18 strategies were deducted, including developing a data collection committee, development of a continuous non-pharmachological intervention program, developing other guidance clinics in the city, establishing parent training classes, programming and establishing a daily routine for the clinic activities and services, improving team work attendance and establishing objectives regarding patient rights.

  • 关键词:رضايت‌مندي؛ مشاوره؛ کودکان و نوجوانان؛ پژوهش کيفی
  • 其他关键词:patient satisfaction; consultation; children and adolescents; qualitative research
国家哲学社会科学文献中心版权所有