期刊名称：EJOVOC : Electronic Journal of Vocational Colleges
印刷版ISSN：2146-7684
出版年度：2019
卷号：9
期号：1
页码：34-43
语种：English
出版社：Kirklareli University Luleburgaz Vocational College
摘要：Akıllı telefon kullanımı hemdünyada hem de Türkiye’de hızla artmaktadır. Bu artış hızla yeni modelleringeliştirilmesine neden olmaktadır. Akıllı telefon piyasasında pek çok marka vemodel bulunmaktadır. Farklı özellik, marka ve modellere sahip akıllıtelefonlarda yazılım vedonanıma ait bazı kusurlar şikâyet konusu olmaktadır. Buçalışmada www.sikayetvar.com adlı sitede yer alan şikâyetler, akıllı telefonmarkalarının teknik ve satış sonrasına yöneliktir. Bu şikâyetler kategorizeedilerek tematik kodlama yapılmıştır. Elde edilen bulgular betimlenmiştir.Çalışma 2017 Nisan-2018Nisan tarihleri arasında ilgili sitede yer alanşikâyetlerikapsamaktadır. Sitede yer alan şikâyetlerin gerçek olduğuvarsayılmıştır. En çok şikâyet edilen ilk üç akıllı telefon markaları Lenovo, Vestelve Samsung’dur.
