摘要：Araştırmada turizm işletmelerinde duygusal emek boyutlarınınişgörenlerin işe ve kendine yabancılaşmaları arasındaki ilişkiler incelenmiştir.Veriler anket tekniği ile elde edilmiştir. Gizil değişkenler arasında nedenselolabilecek ilişkiler yapısal eşitlik modeli ile incelenmiştir. Yapısal eşitlikmodellemesi 252 işgörene yönelik veriler üzerinde gerçekleştirilmiş veistatistiksel açıdan anlamlı ilişkiler belirlenmiştir.Turizm işletmelerinde işgörenlerin yüzeysel davranışları ile işeyabancılaşmaları arasında anlamlı bir ilişki belirlenirken, işgörenlerinkendisine yabancılaşmaları arasında anlamlı bir ilişki belirlenememiştir. Benzerşekilde işgörenlerin derin davranışları ile işe yabancılaşmaları arasındaistatistiksel açıdan anlamlı bir ilişki belirlenirken kendileri ile olanyabancılaşmaları anlamlı bulunmamıştır. Ayrıca araştırmada turizmişletmelerinde işgörenlerde işe yabancılaşmada gerçekleşen artışlar kendilerineyabancılaşmalarında da artışa neden olduğu belirlenmiştir.In this research the relationsbetween the dimensions of emotional labor and alienation (self-estrangement andalienation from the work) of employees in tourism firms were investigated. Thedata were obtained by questionnaire method. Structural Equation Modelling wasconducted to search causal relationships between latent variables. The modelwas applied to the data obtained from 252 employees and statisticallysignificant results were found.It was found that there is asignificant relationship between the surface acting behaviors of workers andtheir alienations to work in tourism enterprises however, no significantrelationship was found between the surface acting behaviors of workers andtheir self-estrangement. Similarly, a statistically significant relationshipwas found between the deep acting behaviors of workers and the alienations fromthe work, but no significant relationship was found between deep acting andself-estrangement of employees.
