摘要：Araştırma, müşteri tatmini ve bağlılığının online ağızdan ağıza iletişime (yoğunluk ve değer) olan etkisinin değerlendirilmesi amacıyla gerçekleştirilmiştir. Araştırmanın evrenini online alışveriş yapan tüketiciler oluşturmaktadır. Araştırma kapsamında tesadüfi olmayan örneklemelerden ‘kolayda örneklem’ yöntemi uygulanmıştır. Örneklem sayısı ise 427 anket formunda yer alan verilerden yola çıkarak değerlendirilmiştir. Araştırmada hipotezlerin test edilmesi için SPSS ve AMOS istatistik programları kullanılmıştır. Analiz sonuçlarına göre müşteri tatmininin online ağızdan ağıza iletişimin yoğunluk ve değer boyutlarını pozitif yönde etkilediği tespit edilmiştir. Benzer şekilde ve duygusal bağlılığın online ağızdan ağıza iletişimin yoğunluk ve değer boyutlarını pozitif yönde etkilediği belirlenmiştir.
关键词：Müşteri tatmini;Duygusal bağlılık;Yüksek fedakârlık bağlılığı;Online ağızdan ağıza iletişim
