出版社：Universidade Estadual Paulista Júlio de Mesquita Filho
摘要：Trata-se de uma revisão integrativa de 11 artigos científicos selecionados sobre satisfação dos usuários,por meio dos dados do Programa Nacional de Melhoria do Acesso e da Qualidade da Atenção Básica(PMAQ-AB), publicados no período de 2012 a 2018. O material textual foi processado pelo softwareIRaMuTeQ®. A análise textual produziu sete classes que geraram três categorias: Organização ecoordenação do cuidado – equipe de apoio matricial, procedente das classes 5, 6 e 1; Satisfaçãodo usuário – marcação de consulta e atendimento das classes 2 e 7; Indicadores socioeconômicose diferenças regionais das classes 3 e 4. Os fatores presentes na satisfação dos usuários foramacessibilidade, continuidade do cuidado, longitudinalidade, integralidade e resolubilidade, consideradosatributos importantes na reorientação da organização dos serviços e das práticas dos profissionais. .
其他摘要：Integrative literature review of user satisfaction based on data from the National Programfor Improving Primary Care Access and Quality (PMAQ-AB) involving 11 articles publishedbetween 2012 and 2018. A text analysis was performed using the software IRaMuTeQ®, resultingin seven classes and three categories: care organization and coordination – matrix support teamfrom classes 5, 6 and 1; user satisfaction – appointment scheduling and treatment from classes 2and 7; socioeconomic indicators and regional differences from 3 and 4. The factors influencinguser satisfaction were accessibility, continuity of care, longitudinality, comprehensiveness, andresolvability. These are important attributes in the reorientation of the organization of care servicesand professional practices. .
关键词：Atenção primária à saúde;Avaliação em saúde;Satisfação do paciente
其他关键词：Primary health care##Health evaluation##Patient satisfaction
