摘要：Kvaliteta mora biti u funkciji korisnika, odnosno u funkciji njihova zadovoljstva. Od ovih trendova nisu izuzete ni visokoškolske institucije, jer Bolonjski model organizacije visokog obrazovanja značajan segment posvećuje osiguranju kvalitete. Brojni izvještaji, analize i rasprave vođene unutar aktualne reforme visokoškolskog sustava u Bosni i Hercegovini (u nastavku teksta: BIH) ukazuju da su prijeko potrebne radikalne promjene postojećega stanja u pogledu organizacije i unaprjeđenja kvalitete visokoškolskog obrazovanja. Značaj permanentnog održavanja kvalitete ali i obrazovanja kadrova, posebno unutar programa upravljanja potpunom kvalitetom, ne treba posebno ni isticati. U ovom radu analizirani su temeljni preduvjeti izgradnje učinkovitih sustava upravljanja kvalitetom u visokom obrazovanju. Posebna pažnja posvećena je analizi i interpretaciji Demingovih 14 načela menadžmenta iz perspektive sveučilišnih ustanova.
关键词：osiguranje kvalitete; upravljanje kvalitetom; Demingovih 14 načela menadžmenta; sveučilišta u BiH
