摘要：Složeno istraživanje vrednovanja knjižničnih usluga Nacionalne i sveučilišne knjižnice u Zagrebu provedeno je kao oblik suradnje između Instituta za poslovnu ekonomiju i poduzetništvo, portala istraživanje.hr i Nacionalne i sveučilišne knjižnice u Zagrebu. Cjelovita inačica projekta obuhvaća istraživanje korisnika, zaposlenika kao i istraživanje opće javnosti o uslugama knjižnice i imidža koji ima u gradu Zagrebu i prvo je ovakvo obuhvatno istraživanje u regiji. Rezultati istraživanja trebaju poslužiti kao ishodište za procjenu postignutog i redefiniranje strateškog plana razvoja Nacionalne i sveučilišne knjižnice u Zagrebu. U ovom radu bit će prikazani rezultati vrednovanja knjižnične usluge s gledišta korisnika. Svrha ovog istraživačkog projekta je istraživanje korisnika i korištenja Nacionalne i sveučilišne knjižnice u Zagrebu (u daljnjem tekstu NSK), s ciljem da se od korisnika i mogućih korisnika prikupe informacije o stvarnom i željenom korištenju niza knjižničnih usluga, vrednovanja službi, kao i prikupljanja korisničkih sugestija, primjedbi i savjeta za moguće promjene i poboljšanja. Vrednovanje knjižničnih usluga je najobjektivniji način na koji rukovoditelji knjižnica i financijeri stječu uvid u organizaciju, poslovanje i upravljanje knjižnicom jer daje odgovore o uspješnosti poslovanja. Vrednovanje zahtijeva temeljite pripreme i spremnost upravljačkog tima knjižnice da dobivene rezultate ugradi u daljnje planiranje i rukovođenje. Praćenje i procjenjivanje uspješnosti pojedinih usluga i službi neophodno je za izradu financijskih i godišnjih izvješća, kao i izradu strateškog plana knjižnice.
关键词：Nacionalna i sveučilišna knjižnica u Zagrebu; istraživanje korisnika; vrednovanje knjižnične usluge; zadovoljstvo korisnika;...
