摘要：Od sredine prošle godine Nacionalna i sveučilišna knjižnica u Zagrebu (NSK) je korisnicima osigurala elektronički pristup usluzi Pitajte knjižničara – tematsko pretraživanje omogućavajući im postavljanje upita/zahtjeva za pretraživanje literature na određenu temu mrežnim obrascem. Za osiguravanje ovog pristupa Knjižnica je razvila vlastito programsko rješenje koje se temelji na otvorenom kodu. U radu će se, uz objašnjenje tehničke komponente aplikacije, predstaviti, s jedne strane, statistički pokazatelji postavljenih značajnih parametara ove elektroničke usluge, a s druge strane, rezultati o zadovoljstvu korisnika ponuđenom elektroničkom uslugom dobiveni anketom provedenom na korisničkoj populaciji.
关键词：Nacionalna i sveučilišna knjižnica u Zagrebu; korisnička usluga; Pitajte knjižničara – tematsko pretraživanje; arhitektura...
