摘要：Para a gestão adequada de resíduos é necessário conhecer o sistema que se está gerindo. Este trabalho objetiva construir um modelo de avaliação de desempenho multicritério construtivista para auxiliar na gestão da Cooperativa de materiais recicláveis CooperLages, localizada em Lages, SC. A metodologia permitiu a geração de conhecimento aos responsáveis pela gestão da Cooperativa, identificando aspectos relevantes, necessários e suficientes para avaliar e gerir o contexto de trabalho. A gestão da Cooperativa foi dividida em: (1) processo de coleta, as áreas de gestão identificadas foram: caminhões, planejamento, rotas e procedimentos; e (2) operação: valorização, rendimento e segurança. Essas áreas foram avaliadas fornecendo o statu quo da atividade. Com base no diagnóstico atual, recomendações de como adquirir caminhões e capacitar os cooperativados são fornecidas, baseando-se nos resultados fornecidos pelo modelo. Acredita-se que o modelo construído poderá auxiliar no gerenciamento das atividades desenvolvidas na busca da melhoria do desempenho da Cooperativa.
