出版社：Faculty of Law, University of Zagreb, Department of Social Work
摘要：Centar za socijalnu skrb ključna je institucija sustava socijalne skrbi, a stručni pomagači koji su u njemu zaposleni svakodnevno su izloženi profesionalnom stresu. Iako je početkom 1990-ih započela istraživačka praksa bavljenja problematikom profesionalnog stresa i mentalnog zdravlja pomagača, nedostaje kvalitativnih istraživanja o toj tematici. Stoga je provedeno kvalitativno istraživanje s ciljem opisivanja izvora profesionalnog stresa te potreba u zaštiti od profesionalnog stresa stručnih radnika Centra za socijalnu skrb Zagreb. Provedeno je 11 fokusnih grupa pri čemu u svakoj podružnici centra po jedna, a ukupno je sudjelovalo 85 stručnih radnika Centra za socijalnu skrb Zagreb. Rezultatima je identificirano pet područja izvora profesionalnog stresa: obilježja rada s korisnicima, obilježja uvjeta rada, obilježja organizacije rada, obilježja međuodjelne suradnje i suradnje s drugim podružnicama te obilježja suradnje s drugim institucijama. Također, identificirana su i tri područja potrebe stručnih radnika u zaštiti od profesionalnog stresa: potreba za poboljšanjem materijalnih i tehničkih uvjeta rada, potreba za unaprjeđenjem materijalnog i sigurnosnog položaja te potreba za podrškom. Istraživanje je donijelo novosti u identifikaciji izvora profesionalnog stresa te ukazalo na najslabije karike u funkcioniranju centara za socijalnu skrb na primjeru najvećeg hrvatskog centra. Stoga je preporuka, u svrhu boljeg razumijevanja stresnosti posla i potreba u radu stručnih radnika centara za socijalnu skrb, u budućnosti provoditi veći broj kvalitativnih istraživanja te poticati korištenje rezultata za pozitivne promjene u praksi.
关键词：profesionalni stres; centar za socijalnu skrb; stručni radnici; radne potrebe
