期刊名称：Çankırı Karatekin Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi
印刷版ISSN：1308-5549
电子版ISSN：2147-4206
出版年度：2021
卷号：11
期号：1
页码：1-27
DOI：10.18074/ckuiibfd.642610
语种：Turkish
出版社：Çankırı Karatekin University
摘要：Bu çalışmada,tüketicilerin ağızdan ağıza pazarlama faaliyetleri üzerinde marka sadakati vemarkaya yönelik algılanan kalitenin etkisi araştırılmaktadır. Bu amaçla, Muğlaili ve çevresinde DeFacto hazır giyim ürünlerini kullanan tüketicilerin markasadakati ve markaya yönelik algılanan kalitenin etkisini belirlemek amacıylaalan araştırması gerçekleştirilmiştir. Alan araştırmasında veri toplama yöntemiolarak anket tekniği kullanılmıştır. Elde edilen veriler, betimsel istatistikanalizi, korelâsyon analizi ve çoklu regresyon analizine tabi tutulmuştur.Araştırma neticesinde,pozitif ağızdan ağıza pazarlama faaliyetleri ile marka sadakati arasında 0.78oranında, algılanan kalite ile 0.79oranında pozitif yönlü ilişki olduğu tespit edilmiştir. Negatif ağızdan ağızapazarlama faaliyetleri ile marka sadakati arasında negatif yönlü 0.58,algılanan kalite ile de negatif yönlü yaklaşık 0.50 oranında ilişki içerisindeolduğu belirlenmiştir. Pozitif ağızdan ağıza pazarlamanın marka sadakati vealgılanan kalite ile açıklanma oranı 0.68’tir. Negatif ağızdan ağızapazarlamanın marka sadakati ve algılanan kalite ile açıklanma oranı ise0.34’tür. Pozitif ağızdan ağıza pazarlama faaliyetlerinde marka sadakatinin0.46, algılanan kalitenin ise 0.53 oranında etkili olduğu tespit edilmiştir.Negatif ağızdan ağıza pazarlama üzerinde marka sadakati yaklaşık 0.50 oranında,algılanan kalite ise yaklaşık 0.06 oranında etkilidir.
