期刊名称：Çankırı Karatekin Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi
印刷版ISSN：1308-5549
电子版ISSN：2147-4206
出版年度：2021
卷号：11
期号：1
页码：163-194
DOI：10.18074/ckuiibfd.779917
语种：Turkish
出版社：Çankırı Karatekin University
摘要：Çalışma, çaba beklentisi, performans beklentisi, öz yeterlik ve güvenin online tatmin üzerindeki etkisini incelemektedir. Ayrıca çalışmada online alışveriş deneyiminin online tatmin ve online tekrar satın alma niyeti üzerindeki etkisi de incelenmektedir. Araştırmanın evrenini Türkiye’de online alışveriş yapan tüketiciler oluşturmaktadır. Araştırma kapsamında tesadüfi olmayan örneklemelerden ‘kolayda örneklem’ yöntemi uygulanmıştır. Örneklem sayısı ise 435 anket formunda yer alan verilerden yola çıkarak değerlendirilmiştir. Araştırmada hipotezlerin test edilmesi için Smart PLS 3 (Partial Least Squares) istatistik programı kullanılmıştır. Analiz sonuçlarına göre; çaba beklentisinin, performans beklentisinin, öz yeterliliğin ve online alışveriş deneyiminin online müşteri tatminini olumlu yönde etkilediği tespit edilmiştir. Ancak güven değişkeninin online müşteri tatmini üzerinde olumlu bir etkisinin olmadığı belirlenmiştir. Gerçekleştirilen analizler neticesinde online alışveriş deneyiminin ve online müşteri tatmininin online tekrar satın alma niyetini olumlu yönde etkilediği de tespit edilmiştir.
关键词：Online Müşteri Tatmini;Online Alışveriş Deneyimi;Online Tekrar Satın Alma Niyeti
