出版社：Instituto de Salud Publica, Facultad de Medicina - Universidad Nacional de Colombia
摘要：Objetivo Determinar la manera como es percibida la calidad en un hospital del sur de Chile y el impacto que tiene en el bienestar de las sus usuarias, con el fin de retroalimentar a los tomadores de decisiones, de modo tal que pueden orientar sus estrategias y políticas a resolver las debilidades detectadas y potenciar los puntos fuertes evidenciados.Metodología Se utilizó un enfoque cuantitativo, exploratorio y descriptivo de corte transversal, empleando el modelo Servperf (adaptado con 22 ítems), el cual se aplicó vía telefónica a una muestra aleatoria conformada por 155 mujeres para un intervalo de confianza del 95% y un nivel de error del 5%. Se evaluó confiabilidad del instrumento mediante Alpha de Cronbach, el cual resultó ser 0,872.Resultados Casi la mitad de las puérperas evaluaron la calidad como “regular”. No obstante, un tercio la calificó como “alta”.Conclusiones Los resultados obtenidos de la aplicación del análisis de la varianza de un factor (ANOVA) indican que no existen diferencias significativas en la calidad percibida por las usuarias, dependiendo de las variables “nacionalidad”, “nivel educacional”, “estado civil”, “Sector de residencia”, “tipo de partos” y “número de partos”, pero sí en cuanto a la variable “edad”.
其他摘要：Objetivo Determinar la forma en que se percibe la calidad en un hospital chileno, y el impacto que tiene el bienestar en sus usuarios, con el propósito de retroalimentar a los tomadores de decisiones, para que orienten sus estrategias y políticas para resolver las debilidades detectadas y reforzar los aspectos fuertes observados.Metodología Para lograrlo, se utilizó un enfoque cualitativo, exploratorio y descriptivo en un estudio transversal; implementando el modelo Servperf (adaptado con 22 ítems), que se aplicó telefónicamente a una muestra aleatoria constituida por 155 mujeres con un intervalo de confianza estadístico del 95% y un nivel de error del 5%. La confianza se evaluó mediante el instrumento Alfa de Cronbach, siendo el resultado 0,872.Resultados Prácticamente la mitad de las puérperas evaluó la calidad como regular y casi un tercio la califica como alta.Conclusiones Los resultados obtenidos del análisis de varianza de factores aplicados (ANOVA) indican que no existen diferencias significativas en la calidad percibida por los usuarios según país de origen, nivel educativo, estado civil, barrio de residencia, tipo o número de nacimientos;aunque existe en la variable edad.
关键词：Calidad de la atención de salud;administración de los servicios de salud;satisfacción del paciente
其他关键词：Quality of health care##health services administration##patient satisfaction
