摘要：O Centro de Atenção Psicossocial (CAPS) foi criado como serviço substitutivo aos hospitais psiquiátricos e funciona como protagonista da operacionalização dos princípios da reforma psiquiátrica no Brasil.Sob ameaça de ações anti-reforma, ele necessita de constante avaliação, para o aprimoramento do serviço e consequente aumento da adesão terapêutica e qualidade da clínica em sua dimensão ampla, incorporando demandas sociais, econômicas e políticas.Em resposta a essa demanda, objetivou-se avaliar as condições operacionais e o serviço dos CAPS a partir das crenças de seus usuários.Realizou-se uma pesquisa qualitativa, que contou com a participação de 11 usuários do CAPS, que responderam uma entrevista semiestruturada, cujo dados foram analisados com auxílio do software IRaMuTeQ.Os resultados mostraram que os usuários possuem crenças que geram avaliações negativas sobre a disponibilidade de recursos humanos e materiais, e infraestrutura física.Em contrapartida, existem crenças positivas sobre a qualidade do trabalho dos profissionais, acessibilidade ao serviço e as atividades desenvolvidas.Conclui-se que o CAPS oferece atendimento de qualidade, mas que possui condições operacionais que necessitam de maior investimento e reestruturação.
