摘要：Com o objetivo de identificar os desafios e as mudanças necessárias em implantações de ERP (Enterprise Resource Planning) no ambiente hospitalar, esta pesquisa acompanhou o processo de implantação de um ERP, desde o alinhamento entre processos operacionais até e entrega da ferramenta funcionando, nos diversos setores do hospital selecionado para este estudo. A aplicação da metodologia de pesquisa-ação permitiu identificar as fases de implantação do ERP, além dos detalhes das adaptações necessárias e desafios enfrentados no decorrer do projeto. Os resultados demonstraram que, ao ser identificado e mitigado os riscos dos principais fatores críticos das fases da implantação de uma ERP surgem também oportunidades de melhoria aos meios de comunicação corporativas, de acessibilidade dos dados em tempo real e de integração dos dados entre os setores do hospital e dos clientes interligados a rede, tornando assim a estrutura mais flexível e dinâmica para futuras tomadas de decisão.
关键词：Gestão Hospitalar;ERP;Gestão de Processos;Gestão de Projetos
