摘要：Objetivo do Estudo: Realizar um levantamento de diretrizes para elaboração de abordagem de BPCM para uma organização, com foco na verificação de compliance na fase de mapeamento de processos de negócio. Metodologia/abordagem: A pesquisa foi realizada com base em revisão da literatura e estudo de caso. A revisão teve como objetivo a identificação de construtos para abordagens de BPCM. A partir da identificação de construtos e atributos relacionados, utilizou-se o método estudo de caso para aplicação prática dos mesmos e elaboração da abordagem considerando contexto específico: uma organização da administração pública. Originalidade/relevância: A proposta considerou a integração das áreas de sistemas e gestão de processos, além de questões da área jurídica, pertinentes ao contexto da organização do estudo. Principais resultados: As diretrizes foram analisadas empiricamente considerando o contexto de um departamento da administração pública do Brasil, a Coordenação-Geral de Material e Patrimônio do Ministério da Saúde. Concluiu-se que a utilização de uma metodologia estruturada para mapeamento de processos é um facilitador para incorporar o compliance. Contribuições teóricas/metodológicas: O apoio do gestor e o comprometimento do dono do processo nas fases do mapeamento auxiliou no desenvolvimento da cultura de compliance e na responsabilização, além de possibilitar melhorias para a eficiência do processo. Contribuições para gestão: A avaliação de riscos de compliance na fase de mapeamento de processos comprovou-se eficaz em termos de uma visão global do processo. Para atividades que possam representar risco, a responsabilização, treinamento e comunicação sobre compliance, serão mais assertivos com as informações contidas no manual do processo.
关键词：Gestão de processos;Mapeamento de processos;Setor público
