摘要：A última revisão da norma ISO 14001 sobre Sistemas de Gerenciamento Ambiental (SGA) incluiu a obrigatoriedade de que a organização reconheça as partes interessadas (stakeholders) em seu desempenho ambiental. Este estudo teve como objetivo identificar os stakeholders e hierarquizar sua influência sobre o desempenho ambiental de uma indústria de transformação de material plástico. Utilizou-se a abordagem de métodos mistos e dividiu-se a pesquisa em duas fases. A fase qualitativa consistiu na realização da pesquisa-ação e emprego da técnica de grupo focal para identificação dos stakeholders e suas necessidades e expectativas, e, em seguida, sua classificação. A fase qualitativa empregou o método AHP para a hierarquização dos stakeholders. No que concerne aos tipos de stakeholders, foram identificadas quatro classes: definitivos, dependentes, dominantes e facultativos e, dentre esses, cerca de 50% foram classificados como primários por exercerem influência direta sobre decisões e atividades da empresa. Em relação à prioridade de interesses, constatou-se que proprietários, clientes e órgãos governamentais receberam a atenção primária, enquanto a comunidade de entorno e os grupos ambientais ocuparam a posição menos relevante. As contribuições teórica e prática do estudo consistem, respectivamente, em um modelo de identificação e classificação dos stakeholders para o setor de transformação de material plástico e uma ferramenta de planejamento do SGA.
关键词：ABNT NBR ISO 14001;Analytic hierarchy process (AHP);Sistema de gestão ambiental;Stakeholder
