摘要：Omnichannel é um conceito novo e ainda pouco compreendido. O termo é utilizado para designar a estratégia de oferecer aos clientes vários canais de atendimento/vendas com gestão de marketing integrada (ou seja, alinhados, harmônicos e complementares). O estudo analisou a produção científica internacional sobre o tema no contexto do varejo, publicada nas bases de dados EBSCO, SCOPUS, Web of Science, Google Acadêmico, Spell, Scielo e Periódicos Capes até 2015. Especificamente, o estudo buscou identificar os principais estudos, pesquisadores, instituições/universidades e palavras-chave presentes nos estudos sobre o tema; identificar os principais periódicos científicos que publicam sobre o tema e os aspectos metodológicos mais utilizados nos estudos. Trata-se de levantamento bibliográfico, com abordagem mista (qualitativa-quantitativa), levantamento documental e dados analisados por análise de conteúdo e técnicas de estatística descritiva. A coleta de dados ocorreu no período de março a maio/2016. O portfólio bibliográfico selecionado foi, também, analisado segundo três leis da bibliometria (Lei de Lotka, Lei de Zipf e Lei de Bradfort). Os resultados revelaram a existência de 22 estudos produzidos por 34 instituições/universidades e que a produção acadêmica internacional está relativamente diversificada, contendo estudos de diferentes pesquisadores, instituições e países, e publicados na forma de dissertações/teses, artigos em anais de eventos e artigos de periódicos científicos. O estudo mais relevante (com 47 citações) é Competing in the age of omnichannel retailing de Brynjolfsson, Yu e Rahman (2013); o pesquisador mais relevante (com 40.702 citações) é Erik Brynjolfsson, do MIT Sloan School of Management; os principais periódicos são Journal of Retailing e International Journal of Electronic Commerce; a grande maioria dos estudos foi realizada por dois ou mais pesquisadores, inclusive envolvendo profissionais de diferentes instituições. No Brasil, apenas três instituições publicaram estudos sobre o tema (Universidade de São Paulo, Universidade de Brasília e Universidade Federal de Goiás). Com relação aos aspectos metodológicos, a maioria dos estudos é qualitativa, na forma de ensaio teórico, revisão de literatura, levantamento de campo ou estudo de caso (predominando casos múltiplos); com uso dos métodos levantamento documental, questionário auto administrado, entrevista de profundidade e observação direta não participante; com uso das técnicas análise de conteúdo, estatística descritiva e estatística multivariada. O estudo contribuiu para ampliar o conhecimento sobre a produção científica internacional sobre o tema e para propor um framework de estudos sobre o tema (elaborado a partir da análise do portfólio bibliográfico selecionado), que descreve características do conhecimento atual sobre o tema, incluindo dimensões temáticas pesquisadas e relações entre as dimensões/constructos do tema..
关键词：varejo multicanal;omnichannel;integração de canais;estudo bibliográfic
