摘要：Mudanças acontecem a todo o momento e em todos os lugares, principalmente nas organizações, onde o processo de transformação ocorre rapidamente. O setor de postos de combustíveis não foge a este cenário. As mudanças nos postos estão voltadas para as novas tecnologias, introdução de sistemas operacionais, diversificação e inovação dos produtos, e organização do trabalho. Por esse motivo o artigo tem como campo de pesquisa a rede de Postos Finn (nome fictício). O objetivo geral consistiu em compreender as reações dos frentistas da rede diante da nova organização do trabalho e das novas tecnologias adotadas. Para o alcance deste, foram necessários os seguintes objetivos específicos: caracterizar a mudança organizacional ocorrida na organização no período 2015-2016; verificar a implementação da mudança; e identificar as reações dos frentistas diante da mesma. Wood Jr., Curado e Campos (1994, p. 64) conceituam mudança organizacional como “qualquer transformação de natureza estrutural, estratégica, cultural, tecnológica, humana ou de qualquer outro componente, capaz de gerar impacto em partes ou no conjunto da organização”. Os indivíduos reagem de diferentes formas às mudanças, alguns percebem somente os custos, outros os benefícios que a mudança irá ocasionar. Não se pode afirmar que mesmo em situações que a mudança é benéfica ao funcionário não existirá resistência (GREY, 2004). A metodologia deste artigo foi direcionada para a pesquisa qualitativa descritiva. O método utilizado foi o estudo de caso. A coleta dos dados foi realizada por observação participante, pesquisa documental e entrevistas semiestruturadas. Na análise dos dados utilizou-se a análise de conteúdo com as categorias: caracterização da mudança, implementação da mudança e reações dos frentistas. A primeira refere-se à caracterização da mudança organizacional com enfoque na reorganização de horários. Em seguida, verificou-se a implementação desta, analisando o processo da comunicação, participação dos funcionários e a liderança. Ao final, as reações dos mesmos, e as possíveis causas da resistência, assim como suas formas e fases. No geral observou-se que os indivíduos ainda resistem às mudanças que surgem no decorrer do tempo, principalmente as que são planejadas. Apesar dos frentistas reconhecerem a resistência foram poucos os que a assumiram e se comprometeram individualmente por tal atitude. Os frentistas não resistiram de forma agressiva, mas com reclamações, criando obstáculos e explicitando vontade de não mudarem. Os gerentes reconheceram a resistência inicial e consideraram que todos os funcionários concluíram a fase de aceitação à mudança. Contudo, os resultados apontaram que ainda persistem insatisfações quanto à mudança. Por fim, este estudo confirmou que os gestores e os trabalhadores continuam encontrando dificuldades ao implementarem mudanças organizacionais.
关键词：Mudanças organizacionais;Reações a mudanças;Postos de combustíveis
