摘要：Geralmente, as organizações se empenham em promover uma imagem externa que transmita credibilidade e qualidade, de forma a satisfazer o público consumidor. No entanto, muitas vezes não levam em conta a satisfação de seus funcionários. O exame da relação entre satisfação e qualidade sob a perspectiva dos médicos, por exemplo, constitui um tema relativamente recente, pois, geralmente, as pesquisas voltadas para técnicas administrativas em instituições hospitalares enfocam a percepção dos usuários, não da equipe de profissionais. Tem sido realizada uma infinidade de pesquisas, no campo da administração, acerca da satisfação dos usuários, mas relativamente poucos trabalhos versam sobre a satisfação dos profissionais de saúde. Alguns estudiosos têm indagado o que leva os médicos a permanecerem em uma instituição hospitalar ou a abandoná-la. Para a literatura, entre os principais fatores que induzem um médico a abandonar uma instituição consiste em seu grau de satisfação com as condições laborais. Nesse sentido, problemas como a rotatividade dos médicos têm motivado o desenvolvimento de estudos que visam a identificar as causas da insatisfação. Nesse contexto, o problema de pesquisa pode ser enunciado com a seguinte questão: Quais os atributos determinantes da satisfação e do comprometimento dos médicos em instituições hospitalares de Minas Gerais? Ao responder a essa questão, o trabalho almeja identificar a percepção dos profissionais de saúde sobre as condições de trabalho e, assim, contribuir para a discussão de modelos teóricos que fundamentem um planejamento estratégico mais eficiente e capaz de manter a satisfação dos médicos. Desse modo, o objetivo geral desta pesquisa consiste em identificar os atributos determinantes da satisfação e do comprometimento dos médicos em instituições hospitalares de Minas Gerais. Especificamente, pretende-se: a) Investigar o nível de satisfação dos médicos atuantes em instituições hospitalares de Minas Gerais; b) Investigar o nível de comprometimento dos médicos atuantes em instituições hospitalares de Minas Gerais; e c), Avaliar a relação entre os atributos determinantes da satisfação e do comprometimento dos médicos em instituições hospitalares de Minas Gerais. A pesquisa foi realizada com um total de 349 respondentes, em um questionário com quatro variáveis para caracterização do indivíduo e mais 30 questões sobre o objeto de estudo, divididos em sete constructos (“Ambiente”, “Identificação”, “Comprometimento”, “Horário”, “Satisfação”, “Instalações” e “Remuneração”). Por meio da aplicação de questionários a uma amostra significativa de médicos atuantes em instituições públicas e/ou privadas do estado de Minas Gerais, foi possível traçar um panorama do nível de satisfação dos profissionais, tomando-se como parâmetro os antecedentes identificação, remuneração, ambiente, instalações e horário. Quase todas as hipóteses lançadas foram confirmadas, pois, dos cinco constructos, apenas o horário não foi um antecedente importante para a satisfação. Além disso, também foi confirmada a hipótese de que o comprometimento está intrinsecamente relacionado à satisfação.
