摘要：Para lutar e conseguir o sucesso com igualdade de condições, tanto na vida profissional quanto na vida pessoal, torna-se necessário lidar com situações, superando as dificuldades ou limites que essas circunstâncias apresentam. Para a psicologia, esse enfrentamento é tratado como coping e está relacionado com o estresse, sendo definido como tentativa ou empenho para lidar com exigências externas relacionadas ao ambiente, ou internas, do próprio sujeito, percebidas como sobrecarregando ou excedendo os recursos da pessoa (LAZARUS; FOLKMAN, 1984). Koltermann et al (2011) detectou que existe uma alta prevalência de estresse entre os trabalhadores bancários, os quais, buscam mudanças no ambiente organizacional com possibilidades de uma atividade bancária com significado importante e alto desempenho. Além do coping, algumas ferramentas podem ser utilizadas para evitar o estresse no trabalho ou na vida pessoal, o coaching é uma delas que também pode contribuir em todas as áreas da vida de um indivíduo, seja no ambiente organizacional, no lazer, na saúde e boa forma, nas finanças, na carreira, nos relacionamentos, no desenvolvimento pessoal ou espiritual. Sendo assim, este estudo procurou identificar se os bancários de uma instituição financeira do município de Ijui/RS utilizam as estratégias de coping elaboradas por Folkmann e Lazarus para manter uma equipe de alto desempenho com auxílio do coaching. Logo, o estudo de justifica pelo fato de ser desenvolvido em um ambiente propício para o surgimento do estresse onde os indivíduos são desafiados diariamente tanto pela organização quanto por seus clientes e colegas, o nível de competição é alto e as metas são diárias. A metodologia utilizada, no que se refere à natureza do estudo, é aplicado, quanto à abordagem, é quantitativo e, quanto aos objetivos, classifica-se como descritivo. Os procedimentos técnicos utilizados foram pesquisa bibliográfica, levantamento (survey) e pesquisa de campo, logo, o universo amostral foi composto por 45 funcionários de uma instituição financeira do município de Ijuí/RS. Os dados receberam tratamento estatístico gerando média e desvio padrão. Para Mendenhall (1985), o desvio padrão é a medida mais comum na dispersão estatística, ele mostra o quanto de dispersão ou variação existe em relação à média. Um baixo desvio padrão indica que os dados tendem a estar próximos da média, enquanto for alto os dados estão espalhados por uma gama de valores. Foi possível verificar que os bancários da instituição financeira em estudo utilizam as estratégias de coping elaboradas por Folkmann e Lazarus em baixa e média escala, também acreditam que, sua equipe apresenta características de uma equipe de alto desempenho e, que as ferramentas de coaching são utilizadas para manter e desenvolver estas características na equipe, auxiliando nas estratégias de redução de estresse no ambiente de trabalho.
