摘要：O objetivo deste estudo é realizar uma revisão sistemática da literatura acerca das competências do cidadão na coprodução de serviços públicos ofertados por meio das plataformas de e-Gov, de modo que seja proposta uma agenda de pesquisa que contribua com novos estudos nessa temática. A justificativa deste artigo emerge de uma lacuna que evidencia que até o presente momento não foram observados estudos capazes de identificar, mensurar, esclarecer ou recomendar as competências necessárias aos cidadãos para coproduzirem serviços públicos utilizando-se das plataformas de e-Gov, o que demonstra a relevância desta revisão sistemática. Como método, foram analisados criteriosamente os corpus textuais de uma amostra de 24 artigos com o software VosViwer, em um universo de 56 estudos no idioma Inglês, que apresentavam expressões combinadas (electronic government ou e-Gov; citizen competence; citizen; competenc*; skill; self-service ; service delivery; coproduction e co-production) e que evidenciavam as publicações relacionadas às lacunas que se desejava descobrir. Para validar a qualidade dos textos que compuseram a amostra utilizou-se do Methodi Ordinatio, visando garantir maior segurança quanto à relevância dos arquivos selecionados e sua classificação hierárquica. Sobre os resultados obtidos com o software VosViwer observou-se com a rede de conexão dos termos analisados nos 24 artigos da amostra que as principais expressões chave, a saber: competence, skill e citizen, não apareceram nos estudos, o que despertou ainda mais o interesse em verificar as competências do cidadão no contexto do e-Gov. Com a análise foi possível elaborar um mapa mental com base nos estudos de autores que pesquisaram sobre as temáticas de Public service delivery ou self-service; Coproduction; Citizen; e Skill associadas entre elas e especialmente com a temática central do estudo, o e-Gov. Deste modo, verificou-se que existe uma lacuna teórica em relação aos estudos que analisam as competências do cidadão para realizar os serviços de forma coproduzida com o governo utilizando as plataformas de e-Gov. Com isso, foi possível constatar a pouca atenção dada à discussão das competências do cidadão na coprodução de serviços públicos ofertados por meio das plataformas de e-Gov, não somente no Brasil, mas em um contexto global. Portanto, foi possível sugerir uma proposta de agenda de pesquisa para incentivar novos estudos voltados à análise das competências do cidadão ao realizar os serviços de forma coproduzida com o governo utilizando as plataformas de e-Gov. Neste contexto, considera-se necessárias novas pesquisas acerca da percepção dos cidadãos quanto às suas competências ao utilizar os autosserviços do governo. Acredita-se que pesquisas nesta temática possibilitariam o incentivo à criação de políticas públicas destinadas ao desenvolvimento das competências do cidadão para bem utilizar os autosserviços nas plataformas de e-Gov.
关键词：Governo eletrônico;Competências do cidadão;Coprodução de serviços público
