标题：INTRODUÇÃO DOS INDICADORES DE KPI À LUZ DO LEAN KATA COACHING PARA A REDUÇÃO DOS ÍNDICES DE TURNOVER E ABSENTEÍSMO ATRAVÉS DA CAPACITAÇÃO DE FUNCIONÁRIOS NO ATENDIMENTO DOS PACIENTES DE UM HOSPITAL
摘要：O novo comportamento empresarial impulsionado pela globalização têm provocado crescentes mudanças em diversos setores das organizações. O presente trabalho tem o objetivo de analisar os benefícios adquiridos com a implantação da filosofia Lean Kata Coaching (LKC), reduzindo os índices de turnover e absenteísmo dos colaboradores que atuam diretamente no atendimento de um hospital localizado no interior do estado de São Paulo, que devido às questões de confidencialidade, foi designado neste trabalho como Hospital Beta. Por isso, a fim de tornar a concretização visível aos colaboradores da empresa, nessa análise foi utilizado formulários de maneira descritiva e qualitativa, pois essas formas pesquisa permitem maior interação com o cotidiano da linha de produção organizacional. Através desta pesquisa foi possível evidenciar os benefícios obtidos com a implantação do Lean Kata Coaching (LKC), já que ele se mostra eficiente para empresas prestadoras de serviço, como hospitais. Além disso, pode-se se evidenciar que através das diretrizes fornecidas por esta filosofia possibilitam a aquisição novas competências, elevando a motivação dos colaboradores perante os serviços prestados pelo hospital em evidência.
关键词：Management by Competences. Key Performance Indicators (KPI). Lean Kata Coaching. Attendance. Hospital.
