摘要：Partindo-se do uso da abordagem sistêmica, realizou-se uma discussão sobre a questão da gestão com pessoas, com vistas à construção de conhecimento em ambientes organizacionais. Para tanto, num primeiro momento, são detalhados elementos da abordagem sistêmica; na sequência, abordam-se questões da gestão com pessoas que poderiam redundar na construção do conhecimento em ambientes organizacionais, dando-se ênfase ao comportamento informacional. A presente pesquisa enfoca o âmbito das empresas de Tecnologia da Informação que se dedicam ao desenvolvimento desoftwares, salientando sua caracterização enquanto sistemas sociotécnicos complexos. Salienta-se também a complexidade envolvida nos projetos de software e as inter-relações entre programadores em suas equipes, clientes estakeholders, estrutura organizacional e aspectos da Engenharia de Software. Consideram-se os fluxos informacionais tanto formais quanto informais, como sendo o elemento agregador dos distintos componentes do sistema sociotecnico, que permite a eficácia na realização do trabalho. Portanto, foi efetuado um estudo de casos múltiplos em duas organizações de desenvolvimento desoftwarepara verificar a consistência dos fluxos informacionais, referentes ao compartilhamento da informação e sua formalização, especificamente. A abordagem utilizada foi a quantitativa, aplicando-se questionários com escala de Likert para os colaboradores das empresas, que foram analisados mediante a estatística descritiva. Apurou-se, desta forma, a necessidade de equilibrar os fluxos informacionais, principalmente melhorando o aspecto do registro ou documentação de informações. Por fim, são feitas as considerações finais, com o intuito de se busca inter-relacionar os elementos abordados no estudo.
关键词：Abordagem Sistêmica; Empresas de Software; Construção de Conhecimento; Recursos Informacionais
