摘要：Apresenta a proposta de um serviço de referência virtual denominado “Serviço de Orientação Profissional". Este serviço foi concebido para bibliotecas públicas com o objetivo de oferecer capacitação e orientação profissional para a comunidade de usuários. A principal motivação para a proposta decorre do aumento do número de desempregados no Brasil, e dos objetivos estabelecidos na agenda IFLA 2030, com destaque para a necessidade da biblioteca desenvolver inovações e serviços com vistas a erradicação da pobreza e acesso ao conhecimento. A metodologia consiste em um estudo de caso exploratório com abordagem qualitativa de maneira empírica. Foi desenvolvido um protótipo funcional por meio de uma plataforma de software livre como forma de demonstrar a aplicabilidade da proposta. Concluiu-se pela sua exiquibilidade, uma vez que para ser operacionalizado, o projeto pode contar com recursos tecnológicos gratuitos disponíveis na internet, e com a força do voluntariado.
关键词：Bibliotecas Públicas; Serviço de Referência Virtual; Protótipo; Emprego; Public Libraries; Virtual Reference Service; Prototype; Job
