摘要：Analisar o uso doomnichannelcomo estratégia de inovação em uma empresa do varejo de moda jovem no Brasil.Método:A pesquisa compreende um estudo de caso com abordagem qualitativa e enfoque exploratório.Principais resultados:A empresa cria experiência de compra para seu cliente final, antecipando-se às expectativas dos clientes. Analisa novas tendências de mercado e pesquisa sobre o consumidor para acompanhar as mudanças comportamentais que afetam a decisão de compra; compreende a necessidade de integração dos canais, da criação de novos formatos, bem como da adaptação dos antigos canais. Mas, o conceitoomnichannelé usado parcialmente.Contribuições teóricas:A principal contribuição deste estudo é ampliar o conhecimento teórico sobre o processo deomnichannelcomo estratégia de inovação no varejo, em especial no setor de varejo de moda jovem no Brasil. O estudo destaca a relevância do marketing interno na abordagem doomnichannele retenção de talentos.Originalidade:Omnichannelé um conceito novo que se desenvolve como uma extensão do multicanal, e que requer integração completa, enquanto em multicanais a integração pode ser inexistente. Seguindo a tendência mundial, os varejistas brasileiros carecem de entender, de estarem preparados para utilizar a integração de canais de atendimento e vendas (offline/online) e de saber como agregar valor aos consumidores com essa estratégia de inovação.
关键词：Omnichannel; Marketing de varejo; Inovação de varejo.
