摘要：O objetivo desta pesquisa foi propor um modelo integrativo do engajamento do consumidor com a marca nas mídias sociais, com seus antecedentes e consequentes, analisando como o engajamento, juntamente com o boca a bocaonlinepositivo, afetam a intenção de compra dos consumidores nesses ambientes.Método:Foi desenvolvida uma pesquisa do tiposurveycom usuários de mídias sociais. Para a execução dos testes de validação dos modelos de mensuração e do modelo estrutural proposto utilizou-se osoftwareSmartPLS-SEM 3.0.Originalidade/Relevância:A investigação lançou foco sobre as motivações mais recorrentes na literatura sobre o engajamento do consumidor com a marca nas mídias sociais – expressão pessoal, socialização e obtenção de informação –, além de examinar o papel do boca a bocaonlinepositivo, enquanto um resultado e um colaborador do engajamento com a marca para a intenção de compra dos consumidores nesses ambientes.Resultados:Foram confirmadas as hipóteses teóricas propostas de que as motivações expressão pessoal, socialização e obtenção de informação impactam positivamente o engajamento do consumidor com a marca, além deste influenciar o boca a bocaonlinepositivo e a intenção de compra. Ademais, os resultados apontam que o engajamento com a marca e o boca a bocaonlinepositivo do consumidor podem exercer um efeito mediador na relação entre as motivações e a intenção de compra.Contribuições teóricas/metodológicas:Este trabalho contribui para o desenvolvimento teórico do engajamento do consumidor com a marca nas mídias sociais, ao testar empiricamente um modelo integrativo que proporciona um melhor entendimento do seu processo.Contribuições gerenciais/sociais:Gerencialmente, a pesquisa fornece orientações para a construção de estratégias que levem ao aumento do engajamento dos consumidores com a marca nas mídias sociais, assim como da recomendaçãoonlinee intenção de compra da marca. Socialmente, o estudo evidencia as novas formas de relacionamento dos indivíduos com a marca, em razão da necessidade de se socializarem com seus pares, expressarem sua personalidade e obterem informações por meio das mídias sociais.
关键词：Mídias Sociais; Engajamento do Consumidor com a Marca; Motivações; Intenção de Compra; Boca a Boca Online Positivo
