期刊名称：Revista Gestão Universitária na América Latina - GUAL
印刷版ISSN：1983-4535
出版年度：2022
卷号：1
页码：180-202
DOI：10.5007/1983-4535.2022.e83359
语种：Portuguese
出版社：Universidade Federal de Santa Catarina
摘要：Este trabalho teve como objetivo geral identificar e analisar quais são os Fatores Críticos de Sucesso (FCS) na implantação do Sistema Eletrônico de Informações (SEI) na Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG) e Universidade Federal de Viçosa (UFV). A pesquisa foi de natureza descritiva, realizada a partir de uma análise qualitativa. A coleta de dados foi realizada a partir de análise documental e de oito entrevistas semiestruturadas realizadas com gestores e membros das Comissões de Implantação, analisadas por análise de conteúdo. Como resultados, foram identificados os fatores humanos, relativos à capacitação e conscientização dos usuários e mudança da cultura organizacional como de maior importância (gerenciamento de mudanças organizacionais, estratégia de treinamento e comunicação com os usuários). Três dos fatores analisados (seleção cuidadosa dosoftware, adequado conhecimento dos sistemas legados e presença de consultoria externa) não foram identificados como fatores críticos de sucesso nos casos em estudo. Este trabalho contribuiu para o entendimento dos Fatores Críticos de Sucesso em implantações de Sistemas de Informação (SI), em especial sistemas de processo eletrônico, no contexto das Universidades Públicas Federais.
