标题：Ethos, imagem e reputação organizacional nas redes sociais digitais: o discurso audiovisual da Rede Globo no YouTube / Ethos, image and organizational reputation in digital media: the Rede Globo's audiovisual discourse on YouTube
摘要：A sociedade, os países, os sujeitos e as organizações atravessam um momento atípico na história por causa da pandemia de Covid-19, a qual coloca em relevo a necessidade de se proporem, estrategicamente, saídas locais, regionais e planetárias para fenômenos que afetam a saúde e a economia. Neste contexto, a comunicação das organizações é impulsionada pela frenética circulação de conteúdos e sentidos disseminados pelas redes sociais digitais, fenômeno que mudou – e continua mudando – os modos de subjetivação, conversação e trocas sociais, já que eleva à infinidade os atores, as partilhas e as conexões. Este ambiente constitui um território favorável para a construção de relacionamentos, mas, também, fomenta conflitos e crises de reputação que podem envolver pessoas, governos, instituições, marcas e organizações. Este cenário reforça a atividade de Relações Públicas como verdadeirosine qua non, pois discursos e estratégias mal planejados podem desencadear reações negativas quando produzidos em um tempo de acentuada sensibilidade social. À luz destas considerações, o objetivo deste artigo reside em analisar, discursivamente, com base na noção de ethos, duas enunciações audiovisuais da Rede Globo veiculadas em seu canal oficial do Youtube, em julho de 2020, intituladas: “Globo – Qualidade também é respeito”e “Globo – Qualidade também é brasilidade”. Os procedimentos metodológicos utilizados foram a pesquisa bibliográfica,problematizando temas como redes sociais digitais, relações públicas, identidade, imagem, reputação e organizações, e princípios da análise de discurso, discutindo a produção de efeitos de sentido em imagens de si (ethos) que podem produzir dissonância cognitiva. Debruçamo-nos em pesquisas realizadas e disponibilizadas pela consultoria em Relações Públicas Edelman para compreender a confiança dos cidadãos na mídia brasileira, as quais demonstram que mais da metade dos entrevistados desconfiam dos meios de comunicação de massa. Inferimos que questões éticas, de honestidade e de verdade se tornam fulcrais para a reputação em virtude da aceleração dos processos de midiatização, marcados pela interatividade, pela participação e pelos embates, lançando as organizações em um oceano de vulnerabilidade caracterizado por elogios, boicotes e cancelamentos que colocam como imperativo a gestão estratégica das relações públicas diante das reverberações e conversações negativas de imagem e reputação de organizações nas redes sociais da Internet.Palavras-chave: Comunicação organizacional, Reputação, Redes sociais digitais, Ethos, Rede Globo.Society, countries, chaps and organizations are going through an atypical moment in history because of the Covid-19 pandemic, which highlights the need to strategically propose local, regional and planetary solutions for phenomena that affect the health and the economy. In this context, the communication of organizations is driven by the frenetic circulation of content and meanings disseminated by digital media, a phenomenon that has changed - and continues to change - the modes of subjectivation, conversation and sociability, as it elevates the actors, the shares to infinity and the connections. This challenging environment constitutes a favorable territory for building relationships, but also foments of conflicts and reputational crises that may involve people, governments, institutions, brands, organizations, etc.
关键词：Organization Communication; Reputation; Digital Media; Ethos; Rede Globo.
