出版社：Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial (Senac)
摘要：As mídias sociais estão cada dia mais presentes na vida das pessoas em todo o planeta e podem facilitar a comunicação entre as pessoas e os governos de todas as esferas. O objetivo da pesquisa é analisar o uso das mídias sociais para comunicação dos princípios de governança pública pelos governos das grandes capitais mundiais. A pesquisa foi de finalidade aplicada, de abordagem qualitativa e descritiva, delineamento estudo de caso múltiplos e descritivos. Foram analisadas as capitais dos países que são enquadradas como big cities – cidades com pelo menos 1 milhão de habitantes. As mídias sociais selecionadas para estudo foram Facebook, Twitter, YouTube e Instagram e foram analisadas a popularidade, a existência de comentários e respostas aos comentários por parte dos governos das cidades em publicações identificadas como comunicação de princípio da governança pública. Os resultados demonstraram que a comunicação dos princípios de governança pública é escassa, não havendo rotina ou padronização de divulgação e exploração de conteúdos sobre governança por parte dos governos das cidades analisadas. Soma-se a isso que nas mídias sociais analisadas não se vislumbrou a abertura de diálogos com a população, sendo ainda mais utilizadas como meios de propaganda da cidade. Conclui-se que existe contradição entre a teoria, que aponta a comunicação pública na Internet como essencial aos governos e geradora de diversos benefícios aos municípios e aos cidadãos, e a prática, em que os governos pesquisados ainda estão em níveis baixos de comunicação dos princípios de governança pública.
关键词：comunicação governamental; informação pública; governo local; cidades; diálogo governamental
